Как общаться с заказчиками и не потерять нервы

Давайте экономить друг другу нервы😜 "был такой заказчик, который по знакомству ВСЕГДА клянчил скидку и постоянно хотел урвать какой-нибудь халявы (...) Со временем я начала выгорать и перестала брать от него трубки и читать сообщения (...) Так помотавшись по другим дизайнерам, он вдруг осознал, что оказывается дизайн – услуга недешевая и практически задаром никто ничего делать не хочет." ЛЮБИМЫЕ ЗАКАЗЧИКИ ━━━━━━━━⠀👾⠀━━━━━━━━ Привет, друга🐝 Не раз меня просили рассказать как общаться с заказчиками, чтобы не быть обманутым, сберечь деньги и нервы, и конечно сохранить долгие плодотворные отношения. Я давно хотела про это написать, но одно дело хотеть, другое дело написать))) в общем наконец-то я нашла в себе силы это сделать. Так что можешь уже только с этим меня сердечно поздравить внизу этого поста:) Честно говоря думала вначале, что и рассказывать-то тут особо не о чем, тема как тема и ничего в ней особенного. Ага, ага)) В итоге получилось так много, что я даже начала задумываться о том, а не заколеблешься ли ты потом всё это читать... Но решила, что если эта тема зайдет, то буду выпускать её частями) Ну в общем смотри, что получилось. Итак, поехали. ━━━━━━━━⠀1⠀━━━━━━━━ Перед тем, как взять заказ в работу, нужно определиться с типами клиентов, которые бывают. Не буду описывать их все, а напишу лишь те, с кем лично я НЕ работаю и тебе не советую. №1 в моём хит-параде. – Чё так дорого? Мне за пятёру весь сайт обещали сделать! С любителями халявы, которым всегда надо подешевле, я не связываюсь от слова совсем. Проверено, что чем меньше платит человек, тем больше ему потом не нравится, и тем больше у тебя правок. Ведь подсознательно он тоже понимает, что недоплачивает, отсюда и такое отношение. Ему кажется, что ты просто специалист слишком низкого уровня, а значит ты точно слабо мыслишь в том, что делаешь. А если так, то тебя надо всегда держать под контролем и ставить под сомнение всю твою работу. Несколько лет назад у меня был такой заказчик, который по знакомству мало того, что ВСЕГДА клянчил скидку, дак ещё и постоянно хотел урвать какой-нибудь халявы. Если заказывал баннер, то обязательно подсовывал ещё и второй, ну типа сразу за кампанию. Если заказывал листовку, то как бы невзначай нужно было ещё чуть-чуть переделать и визитку. Под словом «переделать» скрывалось – сделать полностью с нуля. Конечно же за бесплатно, ведь тут чуть-чуть и тем более это переделка... Ему постоянно требовалось, чтобы я выполнила его заказ немедленно, вне очереди, отложив все дела и бросив все остальные заказы. Поскольку он считал себя постоянным заказчиком, то считал, что может диктовать свои условия. Про регулярную задержу оплат я вообще молчу, но при этом мне было крайне неудобно ему отказывать С каждым новым разом его хотелки росли всё сильнее, а вместе с ними ужесточались и требования. Со временем я начала выгорать и перестала брать от него трубки и читать сообщения. А когда он дозванивался до меня с незнакомых номеров, то отвечала, что сейчас сильно перегружена и не могу принять заказ. Так помотавшись по другим дизайнерам, он вдруг осознал, что оказывается дизайн – услуга недешевая и практически задаром никто ничего делать не хочет. А ещё далеко не каждый дизайнер может с первого раза воплотить то, что хочет заказчик и выполнить заказ так, как нужно именно ему. Конечно он пытался всеми силами не упустить меня, как исполнителя и даже предлагал повысить расценки. Существенно повысить. Но я сама готова была ему заплатить, лишь бы больше никогда его не видеть. ━━━━━━━━⠀2⠀━━━━━━━━ №2. Неадекваты. Это тот тип людей, которых в начале не так просто вычислить, но немного пообщавшись с ними, всё-таки удается их раскусить. Но не всегда… Мой чек-лист неадекватности: ๏ Несколько человек принимающих решение по тому, как должен выглядеть дизайн. Например, главный бухгалтер, заведующая складом, мама и кот. ๏ Вмешивающийся регулярно в весь процесс разработки дизайна своими необоснованными советами и предложениями, в которых нет никакой логики. Например, давайте сделаем кнопку розовым цветом, потому что у меня парик такого цвета. ๏ Конгениальные идеи и предложения, которые понятны только ему. ๏ Умирающий бизнес с одной лишь единственной надеждой, что дизайн или сайт их спасет. ๏ Работа без денег, за долю в проекте. Обходи стороной подобные предложения. Не буду расписывать почему, просто поверь на слово. Всё время будешь делать какую-то фигню и в итоге окажешься без денег и желания ввязываться в подобные аферы. Ну их на фиг. ๏ Агрессивное поведение, много мата, неуважительное отношение и тд. ๏ Бессвязные диалоги или вопросы, в которых нет никакой конкретики. Например, как дела? Чё делаешь? Есть время? ๏ Регулярные, чрезмерно затянутые ответы на вопросы, которые не требуют такого долгого ответа. Как итог, такой проект может затянуться на долгие-долгие месяцы и ожить тогда, когда вообще не ждёшь. Например, когда тебе стукнет за 50. ๏ Странный плоский юмор. Или не юмор) ๏ Регулярно меняющиеся планы по проекту, например то один стиль нужен, то другой, то такая картинка нужна на главном экране, то другая, то такой цвет, то не такой. По себе знаю, что это может длиться вечно. С одной стороны если тебе это оплачивают, то еще полбеды, но если нет… В общем думай сам. Или не думай. Конечно же мой чек-лист не идеален. И далеко не по каждому пункту можно судить человека о его неадекватности. НО! Проявление любого из этих пунктов, является для меня тревожным звоночком, что к человеку нужно присмотреться, а иначе жди беды. И санитаров. Вывод тут довольно простой: если тебе что-то не нравится или ты не сходишься в чём-то с заказчиком, то лучше от такого проекта отказаться. Есть большая доля вероятности, что ты просто будешь испытывать неудобство и дискомфорт, а это явно не пойдет тебе на пользу и твой результат будет, мягко говоря, не очень. Отсюда стресс, нервы, затяжная оплата (или неоплата) и ругань с заказчиком. Поэтому для меня ЦЕНА стала своеобразным фильтром от неадекватов и халявщиков. Мне проще сразу слить заказ, чем потом от него страдать. Всех денег не заработаешь, да и лечить потрепанные, как ночные путаны – нервы, совсем не хочется. Конечно, ЦЕНА не является абсолютной гарантией, что тебе попадется хороший заказчик. Но это же лучше, чем ничего. ━━━━━━━━⠀3⠀━━━━━━━━ Что делать, если ты всё-таки взял в работу кого-то из этих клиентов. Если чувствуешь, что в заказчике присутствуют какие-то из вышеперечисленных пунктов, то не делай сразу всю работу, а сдавай поэтапно и жди утверждения. Конечно, в этом случае лучше иметь заключенный договор и посредством почты утверждать каждый этап актом выполненных работ. Если тебе нужны образцы договоров и актов, то напиши в личку сообщества «Хочу договор» и мой бот отправит тебе документы. Работай СТРОГО по установленным внутренним правилам. Если ты работаешь только по предоплате, то не забывай о ней напоминать. Поверь, нет ничего постыдного в том, чтобы просить СВОИ же деньги. Особенно, когда доверия к заказчику ещё нет. Я пишу обычно примерно так: – Сергей, я приступаю к работе только после 50% предоплаты (или 100%, тут уж решай сам). Когда вам удобно будет оплатить? Либо, если забыла взять предоплату, а проект уже запущен, то пишу так: – Сергей, я забыла сказать, что работаю только по 50% (или 100%) предоплате. На карту сбербанка вам будет удобно сделать оплату? Ну всё, на сегодня сеанс окончен, все свободны. Не забудь нажать на одну кнопочку под постом, чтобы мне было приятно💜😘 ┏ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀┓⠀ ⠀⠀TO⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀#ТаняДизайн ⠀⠀BE⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀#ИзнанкаДизайна ⠀⠀CONTINUED ↲⠀⠀⠀#ЖилБылДизайнер ┗ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀┛⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀#ТАНЯДИЗАЙН_26 ⠀⠀⠀❀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀❀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀❀ ❖ Присоединяйся к чатам: Чат дизайнеров | Разговорчики ☞ https://vk.cc/asM5ZT Чат дизайнеров | Чисто о дизайне ☞ https://vk.cc/av4D9u ❖ Подпишись на мой блог ☞ https://vk.cc/auQjZE ❖ И на мою рассылку ☞ https://vk.cc/asRdnj За это ты начнешь получать Таньмани💸 Обещаю не спамить и не слать тебе всякой фигни, всё только по делу. ❖ А также не забудь нажать на колокольчик🔔 , чтобы не пропустить уведомления о новых постах.